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航空公司如何迈向个性化之路

时间:2014年06月11日   来源:

我们生活在一个大数据的世界,但是除非你能接触到这些数据并且知道如何利用它们,否则它们对你来说并无价值。

因此,在Amadeus航空公司数字会议上,除了营销和个性化之外,从何处入手来利用这些数据成为了议题之一。

西南航空公司市场总监Kendall Ramirez的演讲中谈到了一些要点。

Kendall Ramirez先是说到航空公司过去常常用来分析乘客的数据,比如每天访问的时间、所在地、IP地址及访问频率,然后告诉大家这些数据在过去四年里的增长情况。

这些数据还包括过往的消费习惯、新顾客和回头客的比例、浏览方式等等。

该航空公司下个阶段的目标是建立一个数据库、开发实时引擎并且确保乘客为首要考虑因素。

“我们有这么多来自各个渠道的信息,它们很有价值,我们需要做的并且正在做的就是把它们整合在一个数据库当中。”

与此同时,还需要做些什么呢?

未来发展的预兆

西南航空提到了一些小的举措,也就是所有航空公司一直都希望能在起步阶段获得的好处。通过这些举措,西南航空已经尝到了甜头。

通过细分网站消费群体,针对过去七天内曾经访问网站,但是没有消费的客户,通过给其中的一半人发送放弃提醒邮件,转化率增加了10倍。

对另一半客户,则针对他们的搜索的目的地发送个性化的信息,转化率增加了13倍。

其他尝试还包括给没有输入Rapid Rewards会员卡号或者因为没有自己所赚取的里程信息而不在数据库内的用户发送邮件。

还有一些改善客户体验的举措,如确保使用平板电脑的客户能够在更宽广的页面展示和更大空间的平台轻松找到所需要的信息。

西南航空还开发了一种算法,根据客户居住地发送更加有针对性的内容。

我们需要利用各种不同的数据来分析客户的类型,从而决定他们应该得到什么。

这些新举措使得此航空公司在线预订量增加了1.14%,首页跳出率降低了1.43%,每个用户总收入增加了0.2%,这些数字看起来不大,但是其网站获得了每个月1000万名独立访问用户。

Ramirez总结道:“如果你还没有完全准备好,那就从最需要的地方开始入手,建立起数据库,打好基础,一边学习一边进步。”

 


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